CRONOGRAMA

Objetivos

Treinar os participantes na atuação proativa e estratégica de atendimento ao cliente, sensibilizando-os sobre os aspectos comportamentais que direcionam a satisfação do cliente, preparando-os para obtenção da excelência deste serviço.

Programa

 · O que é atendimento Proativo e Estratégico;

  • · Vantagens e mitos do Atendimento;
  • · A Comunicação verbal e Não verbal;
  • · Apresentação pessoal;
  • · Dicas de Comunicação e escuta ativa;

 Produzindo o Sucesso do Cliente

  • · Tipos de Clientes;

O que o Cliente deseja e espera;

  • · Padrão de Atendimento.

Carga horária: 12hs

TENHO INTERESSE