Objetivos:
Fornecer aos participantes recursos para viabilizar o atendimento presencial como diferencial competitivo. Promover ou aprimorar o relacionamento com os clientes.
Programa:
- 1. Postura correta e proativa no atendimento.
- 2. Empatia, cortesia e autoresponsabilidade no atendimento
- 3. Conhecendo o cliente.
- 4. Conhecendo a empresa e os produtos.
- 5. Entendendo as necessidades do cliente
- 6. Atender é ir além das Expectativas – Encantar o cliente
- 7. Construção de relacionamento.
- 8. Acompanhamento do cliente e agilidade.
- 9. Conversar, perguntar e silenciar – o tripé da comunicação com o cliente
- 10. Dicas de como lidar com reclamações.
Carga Horária: 08 horas